拓商科技：细节决定成败，客服问题不可忽视！

虽然电商行业火爆不停，但是很多商家由于对平台规则并不熟悉，在店铺运营时往往会遇到各种碰撞，甚至受到平台处罚。拓商科技在这里提醒各位商家们，想要店铺长久运营下去，千万不能忽视各种细节，所谓“细节决定成败”，很多时候店铺发生不利的情况都是从一些被忽视的小细节上开始的。今天就为大家带来一个商家们平常很容易忽视，但却十分有影响力的问题——客服问题。

对于一个店铺来说，客服是很重要的，不论是售前还是售后。以售前客服举例，作为消费者和店铺之间的直接桥梁，对于有购买意向的消费者可以及时做出回复、解答疑问，能够为消费者给予更好的建议，帮助进行产品转化，可以大大提高成交率。而且，一个态度良好的客服对于店铺形象的塑造也是非常有利的。

需要注意的是，当消费者咨询问题时，客服的首次响应最好在十秒以内，牢牢把握住“黄金十秒”的原则。避免因为来不及回复，造成消费者流失。

如果售前客服提高的是新用户的成交率，那么售后客服提高的则是老客户的回购率。因为每个店铺都会遇到各种各样的售后问题，所以售后服务是每一个店铺必须要具备的一项服务要求，而且售后服务也是店铺DSR评分的重要指标之一。如何处理好售后问题不仅能够体现客服的职业素养，也能够展现店铺的专业态度。

那么面对售后问题，售后客服该如何应对呢？出现这种情况的话，客服可以先了解问题原因，再跟消费者进行协商处理，尽量避免消费者因为售后问题进行投诉，减少店铺纠纷。处理问题时秉持用户角度，让消费者看到店铺的服务态度，才能够有下一次的回购。

所以，商家一定要多多关注客服问题，做好客服服务，才能进一步帮助提升店铺转化！