拓商网络科技：做好客户运营，店铺销量不用愁！

当产品订单逐渐增加，销量渐渐上涨时，店铺会因此慢慢积累一批的客户群体。对于一些店铺来说，维护客户在运营中是非常重要的一个点，做好客户营销，那对店铺的帮助是更加多方面的。

商家要知道，一般挖掘新客户的成本远比维护老客户要高，而且基于对店铺的信任，老客户对于中意的类目产品会反复进行购买，为店铺带来销售额和利润上的增长。所以想要店铺长久运营下去，老客户依然是主力。那么维护好老客户该如何做呢？

首先要做的就是整理好店铺中的客户资源，凡是在店铺消费过的客户都可以将其信息收集起来，方便我们做好维护工作。商家可以通过创建店铺群的方式，将目标客户聚集起来，统一进行管理。利用店铺群的互动性，通过发送优惠券、新品链接等方式告知客户相关活动消息，增加客户的专属感，大大增加活动的成功率，进而提升店铺的整体流量和转化效果。

二是建立店铺会员制度，按照消费者的购物金额或者次数设置会员条件，当达到条件时就可以自动成为会员并享受相应折扣。同时，根据客户的购买金额和交易量进行会员等级划分，不同等级的会员可以享受不同折扣优惠，以等级制度促进客户的消费欲望。

在收集并做好客户的资源收集工作后，接下来就是利用各种方式做好客户维护，增加店铺客户粘度。渠道比较多，商家可以根据店铺实际情况有选择地使用。

1、电话/短信＋优惠券

这是比较常见的客户维护方式，使用范围也比较广泛，对于店铺中的沉睡型客户或者是忠诚型客户都可以进行使用。通过将活动信息直接发送给客户，重新与其建立联系，并告知他们店铺内有新的活动优惠，要及时查收优惠券，吸引客户进店查看。

2、利用各种社交活动进行裂变拉新

作为社交电商，可以充分利用社交属性来增加店铺的活跃度。比如，商家可以设置限时多人拼团活动，组织拼团邀请，发动客户邀请好友一起拼团购买，在参与人数满额后即可享受商品让利优惠。拉人速度越快，集齐时间越短，享受到的优惠幅度也就越大。这种玩法不仅使店铺获客成本降低，还能提升用户在店铺内的活跃程度。同时也能为店铺新品预热做好快速引流，帮助新品更快打破零销量。

在这样的过程下，当客户逐渐与店铺产生联系后，才会为店铺带来源源不断的流量和销量，而商家在做营销推广时也更加事半功倍了。